Au cours des 3 dernières années, notre Syndicat a créé le Service Grands Comptes, dont Jean-Philippe Bourras a pris les rênes en septembre 2021, pour mieux servir nos principaux clients et un nouveau métier est apparu chez Eaux de Vienne : Responsable Grands Comptes.
Autre nouveauté : la centralisation d’un interlocuteur dédié. En proposant une porte d’entrée unique pour une meilleure Relation Client impliquant un interlocuteur unique, notre Syndicat simplifie ainsi la communication et la fourniture d’informations techniques essentielles.
Nous prévoyons de lancer un portail extranet pour leur offrir un accès privilégié à leurs données de consommation et optimiser le comptage des volumes consommés.
Ces avancées visent à garantir une distribution continue et une qualité d’eau optimale pour nos clients industriels et grands comptes. Inutile d’être confronté à la concurrence pour nous stimuler, nous encourager à faire toujours mieux : nous savons l’importance de répondre aux besoins spécifiques de nos clients majeurs, promouvant ainsi l’interdépendance et la croissance mutuelle à travers une relation privilégiée au-delà de la simple fourniture d’eau.
En favorisant une plus grande transversalité, ce nouveau Service a renforcé la collaboration interne et externe. Une évolution qui a amélioré la communication entre les services et la capacité à répondre aux demandes variées des grands comptes, renforçant notre engagement envers un service client de qualité.

Les Chargés d’Affaires, un nouveau métier au service de la gestion des travaux

Nouvelles fonctions au sein de Eaux de Vienne, les Chargés d’Affaires. Désormais, ceux-ci se consacrent exclusivement à la gestion des travaux d’infrastructures. Ils centralisent la gestion territoriale et la maîtrise d’ouvrage, interagissent avec les élus locaux, planifient les investissements, et coordonnent les rapports réglementaires. Cette approche expertise améliore la gestion des projets et renforce la collaboration avec le service d’ingénierie. Ces Chargés d’Affaires concentrent les requêtes de travaux, établissent un programme pluriannuel basé sur des critères objectifs, et collaborent étroitement avec les élus. Cette approche transparente renforce la participation des élus à la prise de décision, reflétant la vision du Syndicat.

Quelles distinctions entre les Chargés d’Affaires et le Responsable du Service Grands Comptes ?

Les premiers se concentrent sur la gestion des travaux et des investissements, en lien avec les élus locaux ; en revanche, le Responsable du “Service Grands Comptes” assurent la relation commerciale, au quotidien, avec les grands clients industriels.
Une distinction claire qui assure une collaboration efficace.

D’autres métiers émergent

Prévue pour le 1er janvier 2024, la création du poste de Chargé d’Urbanisme, est similaire à la révision des postes de Chargés de Clientèle. Ces ajustements visent à revoir l’activité liée à l’urbanisme.
Autre création de postes, les Ingénieurs Grands Projets.
Toujours en cours d’installation, les évolutions métiers au sein du Syndicat connaissent des premiers retours positifs, notamment concernant la programmation et les comités locaux. Cependant, des défis subsistent, notamment le recrutement d’ingénieurs. À noter également que la réorganisation interne renforce notre efficacité et que nos engagements envers l’innovation et la qualité perdurent.
En parallèle, une initiative a professionnalisé le métier de Magasinier, scindant les missions pour une spécialisation totale, permettant aux agents d’y consacrer 100% de leur temps depuis janvier 2023.

Par ailleurs, la création d’un poste permanent pour la gestion de projets a été un succès. Il a démontré sa pertinence pour gérer efficacement de nouveaux investissements et des projets d’envergure. L’accompagnement des acteurs s’est avéré essentiel pour la réussite de ces projets majeurs. Une évolution qui témoigne de notre capacité à innover et à répondre aux besoins changeants de notre mission.